Perbaikan Proses

Efisiensi menggambarkan sejauh mana kinerja dari proses dibandingkan dengan potensi maksimalnya. Dalam perbaikan proses terdapat metode untuk mengidentifikasi, menganalisis dan selanjutnya memperbaiki proses guna meningkatkan efisiensi, biaya dan kualitas produk atau layanan. Biasanya hal ini berimbas pada modifikasi tugas serta proses dan/atau penambahan proses lain untuk meningkatkan efisiensi.

Setelah bertahun-tahun akrab dengan sistem yang ada, para karyawan cenderung melekat erat dengan proses saat ini, terlepas dari apakah mereka menyadari diperlukannya perubahan atau tidak. Mendapatkan penerimaan dan komitmen dari staf di tahap awal perbaikan proses dapat menghasilkan transisi yang lebih mulus. Game bisnis berbasis pengalaman dan aktivitas membangun tim merupakan cara yang sangat baik untuk menumbuhkan kesadaran bahwa mengubah prosedur dapat berdampak pada meningkatnya efisiensi.

Produk pembangun tim Catalyst, Need 4 Speed, yang mendorong tim untuk membangun mobil miniatur dari sekumpulan onderdil secara berulang demi memperbaiki waktu dan akurasi mereka adalah salah satu latihan yang menyenangkan sekaligus menarik yang menonjolkan manfaat-manfaat dari perbaikan proses. Tim-tim saling bersaing, dengan nilai yang ditampilkan secara terbuka di papan skor sehingga persaingan itu dapat menambah semangat terhadap perlunya perubahan. Selain itu, nilai kinerja rerata di antara tim-tim mendorong kerja sama dalam hal berbagi praktik terbaik, transfer keahlian dan peningkatan efisiensi secara keseluruhan.

Penelitian membuktikan kemampuan gamifikasi dari proses semacam itu untuk mentransfer pembelajaran kembali ke tempat kerja dengan hasil berupa lebih diterimanya perubahan dan keterlibatan dalam perbaikan proses yang dibutuhkan.